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안녕하세요.
카카오는 2019년 12월 23일을 기해 기업의 사회적 책임을 다하고 더 건강한 사회를 만들어 가기 위한 방법의 시작으로 다음검색에서 인물 관련검색어를 미노출하고 서제스트 키워드를 개선하기로 결정했습니다.
관련검색어와 서제스트는 이용자가 원하는 검색 결과를 얻기 쉽도록 입력한 검색어에 대한 추가적인 검색어를 제시하는 서비스입니다. 이용자들이 실제 입력한 검색어를 기계적으로 분석해 자동으로 검색어를 추출해 서비스 하고 있습니다.
예를 들어 '날씨'를 검색하면 검색 결과 화면 상단에 '주간 날씨' '월간 날씨' '서울 날씨' 등 이용자들이 날씨와 관련해 많이 검색한 단어가 나타나고, 검색창에서 '카카오'를 입력하면 검색어 입력창 아래에 '카카오톡' '카카오맵' '카카오뱅크' 등 '카카오'가 들어간 단어가 자동으로 나타나게 합니다.
다만 저희는 이 기능이 인물과 결합되면서 개인의 인격 및 사생활 침해, 명예 훼손 등 부작용이 발생하고 있다 판단했습니다. 많은 이용자들이 실제 검색한 단어라 할지라도 이미 해소된 의혹이나 사실이 아닌 정보, 공개하고 싶지 않은 사생활이 노출될 수 있습니다. 관련검색어와 서제스트가 이용자들의 지속적인 검색을 유도, 자체 재생산 됨으로써 개인에 대한 잊혀질 권리가 침해 당할 수 있다는 점도 감안했습니다.
아울러 이용자에게 불쾌하거나 알고 싶지 않은 정보가 노출되고, 자극적인 콘텐츠를 만들어내는 소재로 쓰일 수 있다는 지적이 나오고 있기도 합니다.
이제 다음이 보유한 데이터베이스에 등재된 인물을 검색하면 관련 검색어는 나타나지 않습니다.
아울러 다음이 보유한 데이터베이스에 등재한 인물에 대한 서제스트는 정보성 키워드 외에는 노출되지 않습니다.
이 조치는 Daum PC와 모바일 버전 및 카카오톡 #탭에 공통적으로 적용됩니다. 종전보다 검색을 이용하기 불편해질 수 있고, 유해한 키워드들이 한 번에 제거되지 않을 수도 있습니다만 개인의 인격과 명예, 사생활을 보호하기 위한 노력임을 이해해주시면 감사하겠습니다. 지속적인 모니터링 및 업데이트를 통해 서비스 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
다음 검색서비스에 보여주시는 관심과 애정에 다시 한번 감사의 말씀 드리며 앞으로 더욱 신뢰받는 서비스가 되기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
고맙습니다.